Defesa TU.H.NDE-5 215X 850 Ver maior

Defesa TU.H.NDE-5 215X 850

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A GUANXE oferece aos seus clientes a possibilidade de exercerem o seu direito de devolver qualquer artigo adquirido no prazo de 14 dias de calendário a partir da data da sua recepção.

Dentro deste período aceitamos devoluções desde que o produto esteja em óptimas condições, na sua embalagem original, não utilizado e adequado para venda. Os custos de envio da encomenda inicial não serão reembolsados (caso existam), e os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente.
conta do cliente. Uma vez recebidas as mercadorias, o nosso departamento de qualidade irá verificá-las, e se estiverem de facto em perfeitas condições, procederemos ao pagamento do montante dos produtos devolvidos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda.

Importante: Informamos que, conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, não são aceites devoluções de produtos relacionados com Cuidados Pessoais, Saúde e Higiene por razões de higiene. Pela mesma razão, o produto que deseja devolver deve estar fechado, na sua embalagem original e selo.

Envios errados:

Se tiver recebido um produto diferente daquele que encomendou, contacte-nos dentro de 72 horas após a recepção da encomenda através do formulário de contacto e processaremos o seu pedido. O produto deve estar em condições óptimas, com a sua embalagem original, sem qualquer tipo de utilização e adequado para venda, e serão igualmente efectuados controlos internos.

Para acelerar o processo, envie-nos por favor as seguintes fotografias do produto em questão anexadas ao seu pedido:
- Fotografia da frente do produto na sua embalagem original.
- Fotografia do código de barras (EAN) do produto.
Neste caso, iremos rever a sua encomenda e organizar consigo a recolha do produto.

Em caso de erro da GUANXE na preparação da encomenda, os custos de transporte para a troca serão suportados por nós, em caso de erro do cliente no momento da compra, o cliente deverá pagar o custo do serviço de transporte para a troca. *A devolução, bem como a alegação de um artigo em falta, não será admitida
A devolução não será admitida, bem como a reclamação de um artigo em falta, se não tiver sido comunicada dentro do prazo estabelecido.

Quebras ou defeitos de origem:

No caso da sua encomenda ter chegado defeituosa desde a origem ou ter sofrido uma quebra, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto no prazo de 72 horas após a recepção e nós iremos gerir o seu incidente.

Importante: Não aceitaremos a devolução de um artigo danificado ou defeituoso se este não tiver sido comunicado dentro do período previamente estabelecido. Nesses casos, precisaremos sempre de uma ou mais provas do comprador para podermos determinar os danos/defeitos e para podermos gerir correctamente o incidente. Deve enviar fotografias da mercadoria/ordem ou alguma outra prova que nos permita determinar os factos. Uma vez concluído o processo de verificação, se necessário, será enviado um estafeta para substituir ou devolver a mercadoria. No caso de receber mercadoria danificada ou quebrada, aconselhamos a informar também a agência de correio que tratou da entrega da sua encomenda. Apesar dos nossos melhores esforços, podem ocorrer acontecimentos imprevistos ou escassez de stocks. O cliente será sempre informado sobre estas contingências e sobre o prazo de entrega previsto.


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