Términos y condiciones de Guanxe

Aviso legal y condiciones de uso y contratación

Estas condiciones regulan el acceso a Guanxe App y a www.guanxe.com y las modalidades de compra identificadas a continuación. La plataforma puede dar acceso a distintos servicios o verticales, cada uno con su entidad prestadora y sus condiciones aplicables. Antes de confirmar un pedido podrás conocer la sociedad con la que contratas, sus características, el precio total y la modalidad de entrega.

En el registro se facilita este marco general para su lectura y aceptación, junto con la Política de privacidad. Crear una cuenta no equivale a contratar todas las verticales, realizar un pedido ni autorizar publicidad. Los contratos de compra o de servicios se celebran al solicitar y confirmar la operación correspondiente, con su información específica.

1 Identificación de las sociedades y modalidades de pedido

Alisios Zone S.L. y Alisios Madrid S.L. son sociedades independientes, con personalidad jurídica propia. Cada una contrata y asume las obligaciones correspondientes a los servicios que presta, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan resultar legalmente exigibles por su intervención efectiva. El uso de una marca y una plataforma comunes no convierte sus servicios en un único contrato con un único proveedor.

Servicio de Alisios Zone S.L. Las compras realizadas en el marketplace de www.guanxe.com se contratan con Alisios Zone S.L., NIF B76300599. Domicilio social y dirección para comunicaciones: Calle Venegas 41 Las Palmas de Gran Canaria, 35002. Inscripción en el Registro Mercantil: 1922,27/10/2017, inscripción 1, tomo 2177, folio 222, sección, hoja 533566

Servicio de Alisios Madrid S.L. Los pedidos personalizados y las compras a través de la App Guanxe de productos de tiendas de Península o de otras partes del mundo se contratan con Alisios Madrid S.L., NIF B44792950. Domicilio social y dirección para comunicaciones: Calle Hilados 21, Torrejón de Ardoz. Madrid. (28850). Inscripción en el Registro Mercantil: 469,02/03/2023, inscripción 1, tomo 44885, folio 105, sección, hoja 790227

La entidad contratante se mostrará antes de finalizar cada compra y en su confirmación y factura. La modalidad de pedido determina la entidad, aunque se acceda a ella desde la web o desde la App. Si una operación reúne modalidades distintas, se identificarán por separado las entidades, importes y contratos correspondientes. La contratación de un servicio no implica contratar automáticamente los servicios de la otra sociedad.

Otros servicios y verticales. Su pantalla de contratación identificará a la entidad prestadora, el contenido del servicio, las condiciones específicas y la información de privacidad aplicable. No se atribuirán automáticamente a ninguna de las dos sociedades por su mera presencia en la App. Las condiciones de compra de productos de este documento no sustituyen a las condiciones y obligaciones específicas de servicios de otra naturaleza.

En estas condiciones, «Guanxe» se refiere a la entidad contratante que corresponda. Canal común de atención: Por WhatsApp al +34 605 414 980. Las reclamaciones también podrán presentarse por los canales de la App y por escrito en el domicilio de la entidad correspondiente.

2 Alcance y papel de Guanxe

Guanxe permite comprar productos y contratar su entrega, incluyendo, según el pedido, preparación, recepción, almacenamiento, coordinación logística, despacho y atención posventa. La sociedad identificada en la compra asume las obligaciones que le correspondan como parte contratante y, cuando venda el producto al consumidor, como vendedora.

La intervención de comercios de origen, marcas, operadores logísticos y otros colaboradores no elimina las obligaciones legales de Guanxe frente al cliente. La presencia de una marca o un enlace a una tienda de origen no implica por sí sola una relación de representación o una vinculación comercial oficial con ella.

Si se ofrece una modalidad en la que un tercero sea el vendedor y Guanxe preste únicamente un servicio distinto, antes de contratar se identificará expresamente al vendedor, su condición empresarial, el servicio de Guanxe y el reparto de obligaciones. Esa modalidad no podrá deducirse únicamente de una referencia genérica a la intermediación.

Las condiciones particulares de cada pedido complementarán estas condiciones generales y no podrán reducir derechos imperativos del consumidor. Cuando la oferta se dirija a consumidores de otros países, se facilitará la información específica aplicable y se respetarán las normas imperativas que correspondan a esa contratación.

3 Cuenta y obligaciones de uso

Para contratar deberás ser mayor de edad y tener capacidad suficiente, o actuar mediante una representación válida. Debes aportar datos exactos, mantener actualizada la información necesaria para el servicio y proteger tus credenciales de acceso.

Si detectas un acceso no autorizado o una incidencia que pueda afectar a tu cuenta, comunícalo a Guanxe. No responderás automáticamente de cualquier operación realizada con tus credenciales: se valorarán las circunstancias y las responsabilidades legalmente aplicables.

Está prohibido utilizar los servicios para actividades ilícitas, introducir programas maliciosos, acceder sin autorización a información ajena, suplantar identidades o interferir con el funcionamiento de la plataforma. Guanxe podrá adoptar medidas de seguridad proporcionadas ante indicios fundados, informarte cuando sea procedente y permitir la revisión de una restricción, sin perjudicar los derechos derivados de pedidos ya contratados.

Cuando facilites datos de otra persona para la entrega, debes disponer de una base legítima para comunicarlos e informarle de su uso y de esta política de privacidad. Esta obligación no excluye las obligaciones de información y protección de datos que correspondan a Guanxe.

4 Información de productos y pedidos personalizados

Antes de comprar podrás consultar las características esenciales del producto, sus variantes, el precio y las restricciones relevantes. La información de tiendas de origen puede cambiar; Guanxe deberá comprobar y comunicar las circunstancias que afecten a la contratación y atender las obligaciones derivadas de la descripción y oferta aceptadas.

En un pedido personalizado debes identificar el artículo o enlace, variante, talla, color, unidades y demás especificaciones necesarias. Si falta información o existe una discrepancia, se solicitará aclaración antes de ejecutar la compra afectada. No se sustituirá un producto por otro ni se aceptará un incremento de precio por tu cuenta sin autorización.

La denominación «pedido personalizado» se refiere a la forma de solicitar el producto. No significa por sí sola que el artículo se haya fabricado a medida ni que esté excluido del derecho legal de desistimiento. Las excepciones dependerán de las características reales del bien o servicio y de la ley aplicable.

Las restricciones de transporte, importación, dimensiones o naturaleza del producto se informarán antes de contratar. Si una imposibilidad se detecta posteriormente, se explicará y se aplicarán las soluciones y reembolsos que legalmente correspondan.

5 Proceso de contratación

Antes de confirmar el pedido podrás revisar y corregir su contenido y tus datos. Se mostrarán la entidad contratante, los productos o servicios, el precio total, los gastos, las condiciones de entrega y la información sobre desistimiento y devoluciones.

La aceptación del marco general se recaba de forma expresa en el registro, separada de las autorizaciones comerciales opcionales. Antes de cada compra seguirán estando disponibles las condiciones aplicables, incluida cualquier condición particular del servicio, y se informará de los cambios que requieran una nueva aceptación. La acción final de compra deberá indicar claramente que genera una obligación de pago. Una solicitud de presupuesto o de valoración no generará una compra ni un pago hasta que aceptes la oferta correspondiente.

Guanxe enviará una confirmación del contrato en un soporte duradero, como el correo electrónico, con la información de la operación y las condiciones aplicables. Podrás conservarlas y reproducirlas. Un aviso que solo confirme la recepción técnica de una solicitud se identificará como tal y no se confundirá con la confirmación de una compra.

Si no hay existencias o no es posible ejecutar el pedido, se comunicará sin demora y se reembolsarán los importes que correspondan, respetando los demás derechos legales. No se impondrá una alternativa, un vale o un saldo interno sin tu aceptación.

Ante un error manifiesto en un precio o descripción, Guanxe te informará y propondrá una solución conforme a la buena fe y a la normativa aplicable. Esta cláusula no concede una facultad de cancelar discrecionalmente contratos válidos ni de modificar unilateralmente el precio ya aceptado.

6 Precios pagos y facturación

El precio y la moneda aplicables serán los indicados antes de confirmar la operación. Se informará de los impuestos que correspondan, transporte, servicios de gestión y demás conceptos. Si un coste no puede calcularse razonablemente por anticipado, se explicará su forma de cálculo y la posibilidad de que deba abonarse, de acuerdo con la ley.

Los gastos de la tienda de origen hasta el almacén, cuando procedan, se mostrarán antes de contratar o se incluirán de forma identificable en el presupuesto aceptado. No se cargarán suplementos o servicios opcionales sin aceptación expresa. Un recálculo por peso o dimensiones deberá respetar el criterio, la fórmula y las condiciones informadas y aceptadas.

Los medios de pago disponibles serán los ofrecidos para el destino y pedido elegidos. Si seleccionas transferencia bancaria, se indicarán los datos de pago, la referencia, el plazo y las condiciones de verificación. Un justificante no equivale por sí solo a la recepción efectiva de los fondos.

Los servicios de financiación o pago aplazado tendrán su propia información precontractual y condiciones, que estarán disponibles antes de contratarlos. Se identificarán el prestador, los costes y las obligaciones de pago. La elección de financiación no elimina los derechos legales sobre la compra.

La factura será emitida por la sociedad que corresponda a la operación. Se respetará el derecho del consumidor a recibir factura en papel gratuitamente y se obtendrá el consentimiento exigible para la factura electrónica, que podrá revocarse.

7 Envío entrega y transmisión del riesgo

Las modalidades de envío, destinos, puntos de recogida, límites de peso o dimensiones y plazos aplicables se mostrarán para el pedido concreto. Se explicará si el precio se calcula mediante peso real o volumétrico y, en este último caso, la fórmula que corresponda. Las tarifas publicadas en cada momento se aplicarán a las compras realizadas bajo ellas, sin modificar retroactivamente pedidos anteriores.

Los plazos se indicarán de forma comprensible, aclarando desde qué momento se computan y qué fases comprenden. Salvo que se haya acordado otro plazo, en las ventas a consumidores se aplicará el plazo legal de entrega sin demora indebida y, como máximo, de treinta días naturales desde la celebración del contrato.

Si se produce un retraso relevante, Guanxe informará del estado y de las opciones disponibles. Los retrasos del transportista, de aprovisionamiento o de despacho no excluirán automáticamente los derechos a exigir el cumplimiento o resolver el contrato y obtener los reembolsos que correspondan. Cuando la ley lo requiera, podrá ser necesario conceder un plazo adicional adecuado; no lo será en los supuestos legalmente previstos, como una fecha esencial comunicada antes de contratar o la negativa a entregar.

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, adquiráis la posesión material del bien, con la excepción legal de un transportista elegido por ti y no propuesto por Guanxe. La recepción intermedia por colaboradores de Guanxe no equivale por sí sola a la entrega final al consumidor.

En las entregas en puntos de recogida se informará de cómo retirar el pedido y del plazo disponible. Cualquier coste por reexpedición, devolución o almacenaje deberá tener base contractual válida, haber sido informado cuando sea exigible y ser proporcionado. No se aplicarán cargos automáticos abusivos ni se considerará una incidencia de entrega como una renuncia general a tus derechos.

8 Trámites aduaneros y datos necesarios

Cuando el destino o las características del pedido requieran trámites aduaneros o fiscales, Guanxe coordinará las actuaciones incluidas en el servicio y podrá solicitar la documentación estrictamente necesaria para realizarlas. Se indicarán los conceptos incluidos en el precio y las obligaciones que, en su caso, correspondan al cliente conforme a la operación y a la normativa aplicable.

No se atribuirá al cliente la condición de importador o declarante por el mero hecho de aceptar estas condiciones. Si un trámite requiere representación o una autorización específica, se facilitará la información y se recabará el documento o mandato que corresponda.

Para ejecutar el pedido, Guanxe podrá comunicar los datos necesarios de identificación y contacto, nombre y apellidos, dirección, información del envío y, cuando el trámite lo requiera, DNI, NIE, pasaporte, NIF u otro identificador admitido, a transportistas, operadores logísticos, almacenes, puntos de recogida, transitarios, representantes aduaneros y prestadores de gestión documental que intervengan en el servicio. También se comunicarán a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o habilitación válida.

Cada destinatario accederá únicamente a los datos necesarios para su función y con las garantías descritas en la Política de privacidad. La base jurídica será la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o la que resulte aplicable y esté debidamente informada. Esta previsión no autoriza usos comerciales propios de los terceros ni elimina las obligaciones de Guanxe en materia de protección de datos.

9 Desistimiento de compras a distancia

Cuando compres como consumidor y no concurra una excepción legal, dispondrás de catorce días naturales para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. En la compra de bienes, el plazo se cuenta desde que tú o un tercero designado, distinto del transportista, recibís el producto. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, se aplicará el cómputo legal desde la recepción del último bien; en los bienes compuestos por piezas o componentes entregados por separado, desde el último componente.

Puedes comunicarlo por los canales de devolución o desistimiento de la App o web, mediante correo electrónico a clientes@guanxe.com, mediante el formulario del apartado 20 o a través de cualquier declaración inequívoca dirigida a la entidad contratante. No es obligatorio utilizar el modelo. Cuando utilices una función electrónica de desistimiento, recibirás sin demora un acuse de recibo en soporte duradero.

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver o entregar los bienes, salvo que Guanxe se ofrezca a recogerlos, sin demora indebida y como máximo en los catorce días naturales siguientes. El plazo se cumple si los envías antes de que finalice. Las instrucciones identificarán a la persona y dirección autorizadas para recibirlos; la coordinación logística no podrá utilizarse para impedir el ejercicio del derecho.

Solo asumirás los costes directos de devolución cuando se te haya informado de ello antes de comprar y no exista una oferta de devolución gratuita o una obligación de Guanxe de asumirlos. Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo se informará previamente del coste o de una estimación razonable exigible. La tarifa del servicio de devolución que elijas se mostrará antes de contratarlo.

Podrás comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto con la manipulación necesaria para ello. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la permitida legalmente. La falta del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, sin perjuicio de su relevancia para una disminución de valor debidamente justificada.

Guanxe reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria en el desistimiento total, sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales desde la comunicación. No será obligatorio devolver el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente frente a la ordinaria menos costosa. En devoluciones parciales se calculará el importe que corresponda al alcance del desistimiento y al coste de envío efectivamente afectado.

Salvo que Guanxe se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro sin coste para ti. No se sustituirá unilateralmente por un vale o saldo.

Si no se hubiera informado correctamente del derecho de desistimiento, se aplicará la ampliación legal del plazo. Los plazos internos de aviso de 48 o 72 horas no sustituyen ni reducen el derecho de desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.

10 Excepciones legales al desistimiento

Solo se aplicarán las excepciones previstas en la normativa y cuando concurran sus requisitos. Entre otras, pueden afectar a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras su entrega; grabaciones o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados; o bienes mezclados de forma indisociable con otros después de la entrega.

La pertenencia a una categoría como cuidado personal, ropa interior, salud o higiene no basta por sí sola para excluir la devolución. Se informará de la excepción aplicable al producto y se comprobarán sus requisitos. Tampoco basta con que la tienda de origen imponga una política comercial más restrictiva si Guanxe tiene obligaciones legales frente al comprador.

Cuando se contrate un servicio independiente, la pérdida del derecho de desistimiento por ejecución completa requerirá los presupuestos legales, incluido, cuando proceda, el consentimiento expreso al inicio anticipado y el conocimiento de esa consecuencia. Si procede el desistimiento de un servicio iniciado a petición expresa antes de vencer el plazo, solo se exigirá el importe proporcional legalmente admisible. La prestación de servicios accesorios no elimina por sí sola el derecho de desistimiento sobre el bien cuando resulte aplicable.

11 Productos incorrectos daños y garantía legal

Si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso, comunícalo cuanto antes para facilitar su comprobación. Podremos solicitar fotografías o información pertinente y proporcionada, sin convertir una prueba concreta, el embalaje original o un aviso en 48 o 72 horas en una condición que suprima tus derechos legales.

En ventas de bienes a consumidores sujetas al régimen español, el vendedor responderá de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal, con carácter general tres años desde la entrega. En bienes de segunda mano podrá pactarse expresamente un plazo menor cuando la ley lo permita, nunca inferior a un año. Un artículo reacondicionado no queda automáticamente sin garantía por su denominación.

Cuando corresponda, tendrás derecho a la reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos legales, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Se respetarán los requisitos y límites legales de cada remedio. Los gastos necesarios para poner el bien en conformidad, incluido el transporte que corresponda, no se trasladarán al consumidor.

Guanxe tramitará las incidencias respecto de las operaciones de las que sea responsable. La colaboración de fabricantes o comercios de origen no sustituirá la responsabilidad legal del vendedor. Las garantías comerciales adicionales no limitarán la garantía legal.

12 Devoluciones comerciales y cambios

Las campañas de devolución gratuita, ampliaciones de plazo o condiciones más favorables ofrecidas para un producto o pedido serán exigibles en los términos de la oferta. La modificación posterior de estas condiciones no eliminará ventajas ya incorporadas a una compra.

Los cambios voluntarios de talla, color o modelo se regirán por la disponibilidad y las condiciones anunciadas. Cuando no se ofrezca un cambio comercial directo, podrá gestionarse una devolución y una nueva compra, sin afectar a los remedios legales por falta de conformidad.

13 Protección de datos y controles de la App

El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad, incluida la identidad de la sociedad responsable según el servicio, las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias internacionales, conservación y derechos. Esa información estará disponible antes de recoger los datos.

Los datos imprescindibles para tramitar pedidos y cumplir obligaciones legales se tratarán conforme a sus bases jurídicas; no se solicitará una autorización comercial como condición para prestar el servicio. Las comunicaciones publicitarias por SMS, email o notificaciones push estarán sujetas a los consentimientos y controles que correspondan.

Puedes revocar las autorizaciones comerciales desde el apartado habilitado en la App y solicitar el borrado de tus datos mediante el botón disponible. La supresión se tramitará conforme al RGPD y a la LOPDGDD, manteniendo solo los datos necesarios para obligaciones o responsabilidades pendientes, con las restricciones y el bloqueo que procedan. La baja de publicidad y el borrado no suponen una renuncia a garantías, reembolsos o reclamaciones.

14 Seguridad disponibilidad y responsabilidad

Guanxe se compromete a aplicar las medidas de diligencia y seguridad que le sean exigibles. Podrán producirse interrupciones de mantenimiento o incidencias técnicas, que se gestionarán de forma proporcionada y con información al usuario cuando corresponda.

Cada parte responderá por los incumplimientos que le sean imputables conforme a la ley. Guanxe no asumirá daños ajenos a su esfera de responsabilidad cuando legalmente no le correspondan, pero la intervención de un proveedor, una incidencia informática o un retraso no constituirán por sí solos una exención automática.

Ninguna cláusula excluye responsabilidades imperativas por dolo, negligencia cuando legalmente no sea excluible, daños personales, incumplimientos frente a consumidores o protección de datos. La aceptación de estas condiciones no implica renunciar a una indemnización, reclamación o derecho reconocido por la normativa.

15 Propiedad intelectual y enlaces

Los contenidos, diseños, software y signos distintivos de Guanxe están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares. Se permite su utilización ordinaria para acceder a la plataforma y contratar. Cualquier reproducción o explotación adicional deberá contar con una habilitación legal o autorización, sin restringir las excepciones reconocidas por la ley.

Los enlaces a páginas externas permiten acceder a información o servicios de sus titulares. Sus condiciones y políticas serán aplicables a los tratamientos y servicios propios de esos sitios. Guanxe atenderá las obligaciones que le correspondan respecto de los enlaces y contenidos que incorpore y no presumirá que toda información obtenida mediante afiliación o seguimiento es anónima.

16 Opiniones y contenidos de usuarios

Cuando existan funciones para publicar opiniones o comentarios, deberás respetar los derechos de terceros y evitar información personal innecesaria, amenazas, contenidos ilícitos, suplantación o spam. Guanxe podrá moderar contenidos conforme a reglas accesibles y proporcionadas.

Una opinión no se retirará por el mero hecho de ser crítica o negativa. Si se presentan reseñas como procedentes de compradores, se explicará si se verifica esa condición y cómo. No se publicarán reseñas falsas ni se ocultará el carácter publicitario de un contenido patrocinado.

17 Atención al cliente y reclamaciones

Puedes presentar consultas, incidencias y reclamaciones por los canales de WhatsApp en el teléfono +34 605 414 980 o por escrito al domicilio de la entidad contratante. Se facilitará constancia de la reclamación mediante referencia y justificante en soporte duradero, y la atención personal exigible por la ley.

Daremos respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de quince días desde la presentación de la reclamación, sin perjuicio de plazos más breves aplicables. Este plazo de atención al consumidor es distinto del plazo legal para ejercer derechos de protección de datos.

Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, te facilitaremos la información exigible sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre la participación de Guanxe en el procedimiento. También podrás acudir a los organismos de consumo y a los tribunales competentes. La participación en un procedimiento arbitral se regirá por la adhesión o aceptación que corresponda y por las obligaciones legalmente aplicables.

18 Modificaciones y conservación de versiones

Las condiciones aplicables a cada compra serán las facilitadas y aceptadas al contratar. Las nuevas versiones se publicarán con su fecha y se informará de los cambios relevantes, sin alterar retroactivamente el precio, prestaciones o derechos de pedidos ya celebrados.

Las modificaciones de servicios continuados deberán contar con una causa y un régimen de información y aceptación válidos. La mera navegación no se considerará aceptación de cargos, publicidad ni de nuevas obligaciones contractuales que requieran una manifestación expresa.

19 Legislación y tribunales competentes

Estas condiciones se regirán por la legislación española en lo que resulte aplicable. Si contratas como consumidor, esta elección no te privará de la protección de las normas imperativas que correspondan, incluida la de tu país de residencia habitual cuando sea aplicable conforme a las normas de conflicto.

Las controversias se someterán a los tribunales competentes según la normativa aplicable, respetando los fueros de protección del consumidor. No se impone una renuncia al fuero que legalmente te corresponda.

Si una cláusula fuera nula o inaplicable, se aplicarán las consecuencias previstas por la ley y subsistirá el resto cuando sea jurídicamente posible, sin integrar la cláusula en perjuicio del consumidor.

20 Formulario de desistimiento

Puedes utilizar este formulario si deseas desistir; su uso es voluntario. Envíalo a la entidad contratante indicada en la confirmación de tu pedido, a través de privacidad@guanxe.com o a su domicilio del apartado 1.

A la atención de: Alisios Zone S.L. / Alisios Madrid S.L. [seleccionar la entidad de tu pedido].

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio:

Producto o servicio: _______________________________________________

Número de pedido: ________________________________________________

Fecha del pedido y, en su caso, de recepción: ___________________________

Nombre y apellidos: _______________________________________________

Domicilio: _______________________________________________________

Correo de contacto: _______________________________________________

Fecha: __________________________________________________________

Firma, solo si se presenta en papel: ___________________________________