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Clauses

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L'utilisateur/acheteur peut nous notifier la réclamation, soit par courriel à : INFO@GUANXE.COM, si vous le souhaitez en joignant le formulaire de plainte suivant : Le service/produit : Acheté le jour : Nom de l'utilisateur : Adresse de l'utilisateur : Signature de l'utilisateur (uniquement si soumis sur papier) : Date : Motif de la plainte:

Puisque notre plateforme travaille avec de nombreux fournisseurs différents qui offrent un grand nombre de produits et qui rendent impossible une révision complète des prix, des descriptions et des stocks, WWW.GUANXE.COM se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste dans le prix ou la description d'un produit déjà payé par un utilisateur ou en raison d'un manque de stock du même. Dans ces cas, l'utilisateur aura droit au remboursement intégral de sa commande.

Le rôle de Guanxe et notre responsabilité


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Si ce n'est pas le cas, l'acheteur peut demander un remboursement, à condition que cette demande de remboursement soit conforme aux conditions de modifications et de retours de GUANXE.COM.

Plate-forme de résolution des litiges

Au cas où cela pourrait vous intéresser, vous pouvez également utiliser la plate-forme de résolution des litiges fournie par la Commission européenne, qui est disponible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Droits de propriété intellectuelle et industrielle

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  • Les données personnelles de l'intéressé qui possède les droits prétendument violés, ou indiquer la représentation avec laquelle il agit dans le cas où la réclamation est présentée par un tiers autre que l'intéressé.
  • Signalement des contenus protégés par des droits de propriété intellectuelle et leur emplacement sur le site web, accréditation des droits de propriété intellectuelle indiqués et déclaration expresse dans laquelle l'intéressé accepte la responsabilité de la véracité des informations fournies dans la notification.

Liens externes

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Politique de commentaires

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Droit applicable et juridiction

En général, les relations entre WWW.GUANXE.COM avec les Utilisateurs de ses services télématiques, présents sur ce site web sont soumis à la législation et à la juridiction espagnoles et aux tribunaux.

Contact

Au cas où un utilisateur aurait des questions sur ces conditions légales ou des commentaires sur le portail WWW.GUANXE.COM, il peut nous contacter par courriel à laura@guanxe.com, par téléphone au + 34 605 414 980 ou à l'adresse physique à 35003, Îles Canaries.

De la part de l'équipe qui compose ALISIOS ZONE SL, merci de prendre le temps de lire cet avis légal.

Données du registre du commerce

Données générales Index

Nom : ALISIOS ZONE, SOCIEDAD LIMITADA

Début des opérations : 27/10/2017

Adresse commerciale : plateforme en ligne

Durée : Indéfinie

N.I.F. : B76300599 EUID : ES35009.000272298

Détails du registraire : Hoja GC-53356 Tomo 2177 Folio 222

Objet social : Portails web. Plateforme numérique pour le commerce sur Internet.

C.N.A.E.: 6312 - Portails web

Structure de l'organe : Conseil d'administration

Dernier dépôt comptable : 20

Retours

GUANXE offre à ses clients la possibilité d'exercer leur droit de retour de tout article acheté dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Dans ce délai, nous acceptons les retours pour autant que le produit soit dans un état optimal et non ouvert, avec son emballage et son sceau d'origine, non utilisé et propre à la vente (sauf pour la mode et les chaussures, où l'emballage peut être ouvert pour essayer le produit à la maison). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article appartient à la catégorie Vêtements et mode ou Chaussures, auquel cas le retour est gratuit. Les changements de taille, de modèle ou de couleur ne sont pas autorisés, mais uniquement les retours.

Les frais d'expédition, lorsqu'ils sont payés par l'acheteur, s'élèvent à 5,90 € en cas d'enlèvement par GUANXE. L'acheteur aura également la possibilité de l'envoyer par ses propres moyens. Une fois les marchandises reçues, notre service qualité les vérifiera, et si elles sont effectivement en parfait état, le montant des produits retournés sera crédité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Important : Nous vous informons que, comme établi par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, les retours de produits liés aux soins personnels, aux sous-vêtements, à la santé et à l'hygiène ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène. Pour la même raison, le produit que vous souhaitez retourner doit être non ouvert, dans son emballage et son sceau d'origine.

Livraisons erronées:

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de la commande via le formulaire de contact et nous traiterons votre demande. Une vérification préalable du dossier sera effectuée, le produit doit être dans des conditions optimales, avec son emballage d'origine, sans aucun type d'utilisation et apte à la vente, également quelques vérifications internes seront effectuées.

Pour accélérer le processus, veuillez nous envoyer les photographies suivantes du produit en question jointes à votre demande :
- Photographie de la face avant du produit dans son emballage d'origine.
- Photographie du code-barres (EAN) du produit.
Dans ce cas, nous procéderons à l'examen de votre demande et organiserons la collecte du produit avec vous.

En cas d'erreur de GUANXE dans la préparation de la commande, les frais de transport pour le changement seront à notre charge, en cas d'erreur du client au moment de l'achat, le client doit payer le coût du service de transport pour le changement. *Le retour ne sera pas admis, ainsi que la réclamation d'un article manquant, s'il n'a pas été communiqué dans les délais.

Casse ou défauts d'origine:

Dans le cas où votre commande serait arrivée défectueuse d'origine ou aurait subi une casse, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact dans les 72 heures suivant la réception et nous gérerons votre incident.

Important : Nous n'accepterons pas le retour d'un article endommagé ou défectueux s'il n'a pas été communiqué dans le délai précédemment établi. Dans de tels cas, nous aurons toujours besoin d'une ou plusieurs preuves de la part de l'acheteur pour pouvoir déterminer les dommages/défauts et pour pouvoir gérer l'incident correctement. Vous devez envoyer des photos de la marchandise/de la commande ou toute autre preuve nous permettant de déterminer les faits. Une fois le processus de vérification terminé, si nécessaire, un coursier sera envoyé pour remplacer ou renvoyer les marchandises. Dans le cas où vous recevriez des marchandises endommagées ou cassées, nous vous conseillons d'en informer également l'agence de messagerie qui s'est chargée de la livraison de votre commande. Malgré tous nos efforts, des événements imprévus ou des ruptures de stock peuvent survenir. Le client sera informé à tout moment de ces imprévus et du délai exact de livraison prévu.

Financement avec CETELEM

Guanxe ne finance pas les commandes. Dès que vous confirmez votre achat avec ce mode de paiement, notre système vous renvoie vers le système Cetelem. Guanxe ne reçoit aucune information sur votre demande, les entités ne pouvant partager ces données en raison de la LOPD.


Le financement sera soumisà l'autorisation préalable de Banco CetelemS.A.U.

Nous aurons un enregistrement de votre commande, mais il ne sera pas possible de réserver le stock tant que le financement ne sera pas approuvé. Les seules informations dont nous disposons à cet égard sont celles que nous recevons lorsque le paiement du financier nous est versé. Par expérience, nous savons que le temps de résolution de Cetelem est variable, entre 3 et 7 jours, bien que chaque cas soit différent.

Si vous avez fait une demande de financement auprès de Cetelem, vous pouvez vérifier son statut :